Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Jilibee

1 Điều Kiện Chung

Jilibee cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, lô đề, casino trực tiếp và các trò chơi giải trí khác. Dịch vụ này được vận hành bởi công ty sở hữu thương hiệu Jilibee theo giấy phép cờ bạc trực tuyến quốc tế.

Để sử dụng dịch vụ Jilibee, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật nơi cư trú
• Đăng ký bằng thông tin cá nhân thật và chính xác
• Không đang trong thời gian tự khóa tài khoản theo chương trình chơi game có trách nhiệm

Toàn bộ nội dung, giao diện, phần mềm và dữ liệu trên nền tảng Jilibee thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Jilibee. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Jilibee.

2 Điều Kiện Tài Khoản

2.1 Đăng ký và xác minh

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản tại Jilibee. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư trong đó.

Jilibee có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi:

• Thực hiện rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn
• Hệ thống phát hiện hoạt động giao dịch bất thường
• Có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản
• Theo yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc đối tác thanh toán

2.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Jilibee không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay đội hỗ trợ Jilibee qua live chat để được khóa tài khoản khẩn cấp và điều tra.

2.3 Thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin tài khoản luôn chính xác và cập nhật, đặc biệt là số điện thoại (dùng nhận OTP) và thông tin tài khoản nhận tiền rút. Jilibee không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ hoặc thất bại trong giao dịch do thông tin sai.

3 Quy Định Giao Dịch Tài Chính

3.1 Nạp tiền

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản Jilibee thông qua các kênh thanh toán được hỗ trợ chính thức bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Jilibee không thu phí xử lý với các giao dịch nạp qua ví điện tử và Internet Banking. Riêng thẻ cào có mức khấu trừ theo quy định nhà mạng do đặc thù kênh thanh toán.

Số tiền nạp chỉ có thể được sử dụng sau khi giao dịch được xác nhận thành công bởi cả hệ thống Jilibee và đối tác thanh toán. Jilibee không chịu trách nhiệm cho các giao dịch thất bại do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

3.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận khi tài khoản đã được xác minh và số dư khả dụng đủ theo yêu cầu. Mức rút tối thiểu và tối đa áp dụng theo quy định từng thời kỳ được công bố trong phần Giao dịch tài chính của nền tảng.

• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo từng chương trình trước khi rút
• Tiền gốc tự nạp có thể rút bất kỳ lúc nào không bị ràng buộc
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản Jilibee
• Mỗi yêu cầu rút tiền đều yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đăng ký

3.3 Chính sách hoàn tiền

Sau khi tiền đã được ghi có vào ví cược và cược đã được đặt, giao dịch không thể hoàn tác hoặc hoàn tiền. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai, Jilibee có quyền hủy kèo và hoàn lại số tiền cược gốc về ví người dùng.

4 Quy Tắc Cá Cược

Tất cả hoạt động cá cược tại Jilibee phải tuân theo quy tắc riêng của từng danh mục trò chơi được công bố trong phần hướng dẫn tương ứng. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi loại cược:

• Cược chỉ được xác nhận khi hệ thống phát sinh mã xác nhận và số dư bị khấu trừ
• Kết quả được xác định dựa trên nguồn chính thức (kết quả xổ số nhà nước, kết quả thể thao từ nhà cung cấp dữ liệu uy tín)
• Trong trường hợp tranh chấp kết quả, quyết định của Jilibee là quyết định cuối cùng sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía
• Cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu (trừ kèo trực tiếp In-Play) sẽ bị hủy và hoàn tiền
• Jilibee có quyền từ chối hoặc giới hạn cược của bất kỳ người dùng nào với bất kỳ lý do nào mà không cần giải thích

Kèo thể thao trực tiếp (In-Play) có thể bị tạm dừng hoặc hủy bởi Jilibee trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của dữ liệu tỷ lệ. Tiền cược trong các kèo bị hủy sẽ được hoàn trả toàn bộ.

5 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Jilibee định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi. Điều khoản riêng của từng chương trình là bộ phận không thể tách rời của điều khoản sử dụng chung này.

5.1 Điều kiện chung về tiền thưởng

• Tiền thưởng được ghi vào ví phụ (bonus wallet) và không thể rút trực tiếp
• Phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định từng chương trình trước khi chuyển sang ví chính và rút
• Điều kiện vòng cược thường áp dụng cho tổng tiền nạp và tiền thưởng cộng lại
• Thưởng không được chuyển nhượng giữa các tài khoản
• Mỗi người dùng (cùng địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc tài khoản ngân hàng) chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần

5.2 Thu hồi thưởng

Jilibee có quyền thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng chương trình khuyến mãi thông qua: tạo nhiều tài khoản, đặt cược hai chiều (hai phía đối lập) để đáp ứng điều kiện vòng cược, hoặc bất kỳ hành vi nào được xác định là lạm dụng khuyến mãi.

6 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ Jilibee. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và truy cứu pháp lý:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả cược
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật (bug exploitation) để thu lợi bất chính
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng để thực hiện các giao dịch tài chính phi pháp
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Cho người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc dùng tài khoản người khác
• Cố tình chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba
• Đặt cược đối lập (arbitrage) nhằm đảm bảo thắng không rủi ro một cách có hệ thống
• Phát tán thông tin sai lệch về Jilibee trên các kênh truyền thông
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ Jilibee

7 Trách Nhiệm và Giới Hạn Bồi Thường

Jilibee nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 24/7 với tỷ lệ uptime mục tiêu trên 99,9%. Tuy nhiên, Jilibee không bảo đảm dịch vụ hoàn toàn không có gián đoạn và không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Jilibee (force majeure, lỗi cơ sở hạ tầng Internet)
• Giao dịch thất bại do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận dự kiến hoặc thiệt hại phi vật chất
• Việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập dẫn đến tài khoản bị xâm phạm
• Hành động của bên thứ ba (tin tặc, lừa đảo) mà Jilibee không thể kiểm soát dù đã áp dụng biện pháp bảo mật hợp lý

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Jilibee với một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

8 Quyền Riêng Tư và Bảo Mật Dữ Liệu

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng của Jilibee, là tài liệu bổ sung và có giá trị ngang bằng với điều khoản này.

Tóm tắt cam kết chính về quyền riêng tư tại Jilibee:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý
• Không bán dữ liệu người dùng cho bên thứ ba vì mục đích marketing
• Dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ và khi truyền tải (SSL 256-bit)
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ

Để xem đầy đủ chính sách bảo mật, vui lòng truy cập trang Chính sách bảo mật.

9 Chấm Dứt và Đình Chỉ Tài Khoản

9.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng, cần rút hết số dư khả dụng. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

9.2 Jilibee đình chỉ tài khoản

Jilibee có quyền đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Không thể xác minh danh tính sau nhiều lần yêu cầu
• Phát hiện hoạt động gian lận hoặc rửa tiền
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý
• Tài khoản không hoạt động quá 24 tháng liên tiếp

Khi đình chỉ do vi phạm điều khoản, Jilibee có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một phần của biện pháp bảo vệ và bồi thường thiệt hại. Người dùng có quyền khiếu nại quyết định đình chỉ bằng văn bản gửi đến địa chỉ email chính thức của Jilibee.

10 Thay Đổi Điều Khoản

Jilibee có quyền cập nhật hoặc sửa đổi điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, Jilibee sẽ thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ Jilibee tối thiểu 7 ngày trước khi áp dụng
• Thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng di động Jilibee
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu người dùng đã cung cấp)

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn cần đóng tài khoản và rút hết số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

11 Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

Khi có thắc mắc về điều khoản sử dụng hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của Jilibee, người dùng có thể liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trong app hoặc website Jilibee – phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7
• Email: support@jilibee.im – phù hợp cho khiếu nại chính thức cần lưu hồ sơ, xử lý trong 24–48 giờ
• Trung tâm trợ giúp: Kho bài viết tự hỗ trợ với hơn 90 chủ đề tiếng Việt tại /trung-tam-tro-giup

Jilibee cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và trong thời gian hợp lý. Các tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập theo thỏa thuận giữa hai bên.

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật của quốc gia cấp phép hoạt động cho Jilibee. Ngôn ngữ chính thức của điều khoản là tiếng Việt; trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ, bản tiếng Việt có giá trị ưu tiên.