Bạn có câu hỏi về tài khoản, nạp rút tiền, kèo cược hay khuyến mãi? Tìm câu trả lời ngay tại đây – hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ Jilibee bất cứ lúc nào.
Nhấn vào danh mục phù hợp để xem hướng dẫn và câu trả lời nhanh nhất
Hơn 80% câu hỏi của người dùng Jilibee có thể giải quyết ngay bằng những hướng dẫn dưới đây
Đội hỗ trợ Jilibee luôn sẵn sàng. Nhấn vào nút chat để kết nối ngay với chuyên viên.
Liên Hệ Live Chat
Áp dụng cho MoMo, ZaloPay, ViettelPay và Internet Banking
Mở app hoặc truy cập web, nhập số điện thoại và mật khẩu. Nếu bật xác thực sinh trắc học, chỉ cần chạm vân tay là đăng nhập được ngay.
Nhấn vào biểu tượng Ví ở thanh điều hướng dưới cùng của app, chọn "Nạp tiền". Trên web, click vào số dư ở góc trên phải màn hình.
Chọn MoMo, ZaloPay, ViettelPay hoặc Internet Banking tùy theo app ví bạn đang dùng. Nhập số tiền muốn nạp (tối thiểu 50.000 ₫) và nhấn "Tiếp tục".
Hệ thống tự chuyển sang app ví của bạn. Kiểm tra số tiền và xác nhận bằng mã PIN hoặc vân tay. Sau khi xác nhận, quay lại Jilibee – tiền sẽ vào ngay trong 60 giây.
Số dư cập nhật ngay tại ví chính. Nếu có thưởng nạp, hãy kiểm tra ví thưởng để nhận. Bây giờ bạn đã sẵn sàng đặt cược!
Quy trình đơn giản, tiền về trong vòng 60 giây
Jilibee yêu cầu xác minh số điện thoại trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu. Nếu chưa xác minh, vào Tài khoản > Bảo mật > Xác minh SĐT.
Trong phần Ví, nhấn "Rút tiền". Chọn kênh nhận tiền: MoMo, ZaloPay, ViettelPay hoặc tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, MB Bank, ACB và nhiều ngân hàng khác).
Điền số điện thoại ví hoặc số tài khoản ngân hàng. Nhập số tiền cần rút (tối thiểu 100.000 ₫). Kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi xác nhận.
Jilibee gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận giao dịch. Nhập mã trong vòng 5 phút. Đây là bước bảo mật giúp ngăn chặn rút tiền trái phép.
Với ví điện tử, tiền về gần như ngay lập tức. Với chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý từ 1–5 phút trong giờ hành chính, tối đa 15 phút trong giờ cao điểm.
Nếu bạn đã từng dùng dịch vụ hỗ trợ của một số nền tảng cờ bạc trực tuyến, bạn có thể đã quen với cảnh chờ hàng giờ, nhận câu trả lời chung chung từ bot, hoặc tệ hơn là phải giải thích vấn đề đi giải thích lại với nhiều nhân viên khác nhau. Jilibee xây dựng trung tâm trợ giúp với triết lý khác hẳn – giải quyết vấn đề thực, nhanh, và không làm khó người dùng.
Đội ngũ hỗ trợ Jilibee gồm hơn 50 chuyên viên người Việt, chia ca 24/7 kể cả ngày lễ Tết. Điều này có nghĩa là lúc 2 giờ sáng ngày 30 Tết, nếu bạn gặp sự cố với giao dịch, vẫn có người thực sự ngồi đầu kia màn hình để hỗ trợ bạn – không phải autobot trả lời bằng câu có sẵn.
Kênh live chat là kênh được sử dụng nhiều nhất và phản hồi nhanh nhất – thường dưới 2 phút trong giờ bình thường và dưới 5 phút vào giờ cao điểm. Chat có lịch sử lưu trữ, vì vậy nếu bạn bị ngắt kết nối giữa chừng, nhân viên tiếp theo vẫn thấy toàn bộ cuộc hội thoại trước đó và không cần bạn kể lại từ đầu.
Một số tình huống cần xử lý nhanh và bạn nên liên hệ hỗ trợ ngay thay vì chờ đợi. Đó là khi bạn phát hiện có giao dịch lạ trong tài khoản mà bạn không thực hiện – cần khóa tài khoản khẩn cấp ngay lập tức. Hoặc khi bạn nạp tiền nhưng số dư không cập nhật sau 5 phút – giữ nguyên ảnh chụp xác nhận giao dịch và liên hệ để được xử lý thủ công.
Trường hợp kết quả kèo bị ghi nhận sai hoặc tiền thắng không khớp với tính toán của bạn, hãy ghi lại mã cược và liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi trận kết thúc. Bộ phận kỹ thuật Jilibee có hệ thống ghi log đầy đủ và có thể tra cứu lại từng giao dịch đặt cược theo yêu cầu.
Với các câu hỏi về tính năng, hướng dẫn chơi game hoặc thắc mắc về khuyến mãi, bạn có thể tự tìm câu trả lời trong kho bài viết hướng dẫn của trung tâm trợ giúp trước khi cần liên hệ nhân viên – nhiều trường hợp sẽ tìm được câu trả lời ngay mà không cần chờ.
Jilibee cam kết giải quyết 98% yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 giờ. Với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài chính như giao dịch bị mắc kẹt hay sự cố tài khoản, mục tiêu xử lý là trong vòng 1 giờ. Mọi phản hồi đều được theo dõi bằng hệ thống ticket – bạn nhận được mã ticket và có thể kiểm tra tiến độ bất cứ lúc nào.
Cuối cùng, nếu bạn thấy một tính năng nào đó của Jilibee chưa tốt, hay có ý kiến đóng góp về sản phẩm – đội hỗ trợ cũng là kênh để bạn gửi phản hồi. Jilibee đọc và tổng hợp mọi góp ý từ người dùng để cải thiện nền tảng liên tục.
Chọn kênh phù hợp nhất với bạn – tất cả đều được phục vụ bởi nhân viên người Việt
Kênh nhanh nhất. Kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ trong ứng dụng hoặc trên web, không cần cài thêm gì.
Đang onlinePhù hợp khi cần gửi ảnh chụp màn hình hoặc trao đổi chi tiết. Tìm kiếm @JilibeeSupport trên Telegram.
Phản hồi < 10 phútDành cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm hoặc vấn đề phức tạp cần giải quyết có hồ sơ lưu trữ lâu dài.
support@jilibee.imTra cứu trong kho hơn 90 bài hướng dẫn tiếng Việt – nhiều vấn đề có thể tự xử lý mà không cần chờ nhân viên.
90+ bài hướng dẫnTổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất từ cộng đồng người chơi Jilibee
Jilibee cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc quá mức, hãy sử dụng công cụ tự giới hạn trong tài khoản hoặc liên hệ đội hỗ trợ để được tư vấn. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.
Tìm hiểu về chơi game có trách nhiệm